Las nuevas personalidades de los clientes con la llegada de las redes sociales

En el nuevo mundo, donde consideramos el lugar en donde vivimos como sociedad de la información o conocimiento, se han generado nuevos cambios dentro del rubro comercial, ya que gracias a las muy utilizadas redes sociales, el cliente de ahora ya no es la típica persona ingenua que antes solía ser. Ahora, las empresas tienen que actuar sigilosamente ante cualquier publicidad, promoción o cualquier actividad que realice, debido a que los clientes de ahora están mucho más informados, mucho más conectados, mucho más exigentes. Estas personas tienen la posibilidad de poder dar me gusta, sugerir y comentar en la página y en las redes sociales que tiene la empresa, que por un lado es bueno, sin embargo, por el otro, ellos podrían hacer que la empresa tenga una mala imagen a causa de una mala atención o de una promesa que le pudo hacer el vendedor, y que este al final no lo cumplió como se suponía. Ellos tienen el poder de estas maravillosas redes sociales, y que en un abrir y cerrar los ojos, una noticia sobre algo negativo de un negocio podría convertirse en algo viral, el cual para la empresa sería muy desventajoso. Así que la idea está muy claro, las empresas de ahora no pueden engañar más al cliente o jugar con él diciéndole una "pequeña mentira" tan solo para obtener una venta, y si llega a pasar esto, el cliente se va a sentir ofendido, y además de eso, hay una gran posibilidad que haga lo mencionado líneas arriba. Si pensabas que las redes sociales iban a ser tu aliado para tu negocio, pues piénsalo dos veces, ya que si bien pueden servir para muchas cosas como: hacerse conocido, aumentar en las ventas, publicar promociones, entre otras cosas, también puede convertirse en un arma de doble filo.
Publicado por: Valeria Tuesta Ayala

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