Tiempo atrás, entre los responsables de la
publicidad de una empresa orientada al sector servicios tenían la duda de si
era necesario incorporar las redes sociales como herramienta de difusión, esto
en la actualidad es más que una realidad del día a día debido a la demanda del
público y sus exigencias. Para esto se vieron en la necesidad de establecer una
comunicación directa que permitiera escuchar al cliente y al mismo tiempo estar
abierto a sus sugerencias, quejas acerca de los productos defectuosos, entre
otras opciones. Esta nueva dinámica ha tenido un efecto positivo para ambas
partes (vendedor-consumidor) ya que el diálogo en tiempo real a través de las
redes motiva a que exista una “calidez” en la atención y que el vendedor
siempre este ansioso por satisfacer a sus clientes proporcionándole información
adecuada y correcta que derive en una respuesta positiva como también obtener la credibilidad y la
fidelidad por parte del comprador, y en el proceso evitar o corregir posibles
errores fatales que pusieran en riesgo la reputación de la empresa.
Es algo que viene funcionando desde hace ya mucho tiempo y que ha mejorado la relación entre los vendedores y consumidores, son muchas las marcas que empelan una red social para poder interactuar con sus clientes, es una gran estrategia y que debe ser tomada no solo por las grandes empresas sino también por las pymes.
ResponderEliminarExactamente los pequeñas y medianas empresas deben ponerse al corriente en cuanto a la tecnología para poder expandirse en el corto plazo.
ResponderEliminarBuenas, estoy de acuerdo con todo, pero también es importante no olvidar el offline, hay que hacer una sinergia entre ambos, por ejemplo, acudes a un evento con tu marca, pues siempre puedes hacer productos promocionales para ofrecer a los asistentes, ya sean mecheros con tu logo, bolígrafos, o lo que fuere.
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