Las redes sociales representan un nuevo canal de
comunicación entre las empresas y los clientes quienes a través de un solo clic
y mediante comentarios pueden expresar sus gustos, necesidades y peticiones.
Por esto es imprescindible explicar cómo interactúan ambas partes
(clientes-empresas) en dicha dinámica en la actualidad:
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CONTENIDO RELEVANTE
En una era de spam, las empresas deben ser precisas y
concisas con respecto a los productos que promocionan para que los clientes no
caigan en el aburrimiento y omitan dichas actividades.
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EXPERIENCIA PERSONALIZADA
La innovación tecnológica es un factor determinante para
ofrecer experiencias personalizadas a los clientes por lo que dicha innovación
debe ser de triple impacto: relevante para los usuarios, para el negocio y debe
ser factible utilizar esa tecnología en la empresa.
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INTERACCIÓN CON CLIENTES
Incorporar funcionalidades de compra en redes sociales tales
como Facebook, Instagram y Twitter propicia a que las empresas tengan una interacción
basada en los intereses y necesidades de los clientes.
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MANEJO OPORTUNO
Los comentarios sobre reclamos, quejas, o malas experiencias
en la adquisición de un bien o servicio deben ser atendidos inmediatamente para
no ser olvidados y que los clientes opten por generar mala fama a la empresa.
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ESTRATEGIA A MEDIANO Y LARGO PLAZO
El potencial de las redes sociales como estrategia de
marketing dependerá de que tanto las marcas lo utilicen ya que hay un gran
sector de la población que aún conserva preferencia por los medios de difusión
tradicionales como lo son la televisión, la radio, entre otros.
Por Steffano Hernández
Es una información muy importante para todos, especialmente sirve para aquellos que recién empiezan a interactuar con las redes sociales promocionando sus artículos, han tomado en cuenta puntos muy importantes y especialmente es vital la comunicación que debe tener la empresa con sus clientes ya que en la actualidad el mercado es grande y ofrece una gran variedad en lo que corresponde a calidad-precio.
ResponderEliminarEfectivamente. Cada vez más son las empresas que utilizan las redes sociales para muchas cosas, como llegar a tu mercado meta, hacerles saber sobre tus promociones o descuentos, invitarlos a que visiten la tienda, etc., y de esa manera que la empresa pueda generar mayores ventas así como mayores ganancias. Definitivamente, en la actualidad, las empresas no pueden dejar de lado a las redes sociales.
ResponderEliminarMuy bueno tu artículo. Definitivamente la tecnología ha marcado una gran tendencia en los últimos años, es por ello que cada vez mas personas acuden a las redes sociales para promocionar nuevas instituciones comerciales o de servicio, además de en ciertos casos poder obtener descuentos, lo que hace que el cosumidor sea leal a la marca, porque claramente a todos nos gustan los descuentos y siempre tendemos a ir donde veamos calidad y te den rebaja. Además las empresas siempre tienen que tener una buena relación con sus clientes. De esta manera habra mayor demanda y más ingresos para las empresas.
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ResponderEliminarEstoy de acuerdo que hoy en día las redes sociales representan un nuevo canal de comunicación entre las empresas y los clientes que crean un vinculo (cliente-marca) mayor que medios de comunicación tradicionales como la televisión y la radio. Es por ello, que es muy importante el manejo oportuno de ellas, sobre todo ante comentarios negativos de personas insatisfechas con el producto, por que esto influirá en las compras de los futuros clientes potenciales
ResponderEliminarEn los últimos años las redes sociales están tomando mayor importancia al momento de promocionar una marca o producto,dejando de lado las tecnicas comunes como baners o spots televisivos, ya que estos son muy costosos. En cambio, las redes sociales tienden a hacer mas global a tal punto que se puede volver "viral"y estar mas cerca con el cliente, esto ayuda de manera considerable la promoción de un producto o servicio cambiando totalmente la manera de como crecer una marca
ResponderEliminarLas redes sociales toman un papel importante a la hora de lanzar una marca, pero no lo son todo, hay muchas más disciplinas entorno al marketing online que ayudarán a una marca a incrementar tu crecimiento mucho más rápido, también hay acciones más offline que ayudan a ese crecimiento, por ejemplo un cliente mío hizo una campaña de presentación de empresa grabada con drones, el éxito que tuvo en redes sociales hizo que el crecimiento de su marca en los primeros meses fuera un 500% más que lo esperado.
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